处理结果公示！群众反映的这些问题有回复了

巴彦淖尔市政务服务与数据管理局
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一
群众反映问题处理结果公示

01
诉求内容：群众反映临河区四季花城三区供水不稳定水压不足，拨打12345热线求助。
黄河西部水业有限公司：经核查，因小区总阀门关闭导致无水，现已将阀门开启，供水已恢复正常。
02
诉求内容：群众到临河区某超市购买现做奶油蛋糕，回家后发现里面的奶油有异味，拨打12345热线求助。
临河区市场监督管理局：经执法人员协调，商家已为群众进行赔偿，回访群众表示满意。
03

诉求内容：群众从杭锦后旗某旅行社报名到外省旅游，缴纳费用后因行程问题无法参与，要求退费，拨打12345热线求助。

杭锦后旗文体旅游广电局：经本单位联合杭锦后旗文化市场综合行政执法局人员调解，已给群众退费。

04
诉求内容：群众是临河区新华镇居民，安装的空气能设备发生故障，无法制热，拨打12345热线求助。
临河区新华镇：接到12345热线转办的群众诉求后，已联系工作人员上门维修，目前可以正常使用。
05
诉求内容：群众是杭锦后旗居民，现需要办理城乡居民医保异地就医备案，拨打12345热线求助。
杭锦后旗医疗保障局：接到12345热线转办的群众诉求后，工作人员已帮助群众办理备案业务。
06

诉求内容：群众参加乌拉特前旗城乡居民医保，将材料递交后至今未报销成功，拨打12345热线求助。

乌拉特前旗医疗保障局：经工作人员核实，已为群众报销。

07

诉求内容：群众的父母是杭锦后旗蛮会镇居民，结婚证丢失，需要补办，拨打12345热线求助。

杭锦后旗民政局：接到12345热线转办的群众诉求后，已帮助群众补办结婚证。

08
诉求内容：群众反映祥和小区门口流动摊贩占道经营，影响出行，拨打12345热线求助。
临河区城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，工作人员已到现场及时疏散流动摊贩，问题已解决。
09
诉求内容：群众反映临河区利民西街小二楼路北公共下水管道堵塞，拨打12345热线求助。
市政环境发展（集团）有限公司：接到12345热线转办的群众诉求后，单位已安排工作人员进行疏通。
10
诉求内容：群众是五原县滨河苑小区的业主，因电费户号缴纳错误，至今没有退还费用，拨打12345热线求助。
巴彦淖尔市供电公司：经工作人员核实，已将电费退回。
11
诉求内容：群众反映临河区水源路与利明西街十字路口南侧，交通护栏倾斜破损，需相关部门维修，拨打12345热线求助。
临河区交警大队：接到12345热线转办的群众诉求后，单位工作人员已对交通护栏进行维修。
二
典型案例
民生无小事 枝叶总关情
关于杭锦后旗养老保险认证的典型案例分享：
诉求描述：群众参与杭锦后旗城乡居民养老保险，已进行认证，工资一直未发放，拨打12345热线求助。
热线办理经过：热线接到群众诉求后，及时将工单派至杭锦后旗，杭锦后旗调度中心将工单派至社会保险服务中心。
杭锦后旗社会保险服务中心：经过系统核实，群众因未验证成功导致工资停发，现已对工资进行补发。
热线回访：热线回访群众，群众表示问题已解决，非常满意。
案例总结：民生无小事，枝叶总关情，12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感，展现热线新作为。