“关注微信公众号就能观看视频，手把手教我怎么申请医保报销，注意事项也讲得明明白白，回去我就能申请，不用再跑一趟了。”近日，在乌拉特前旗政务服务大厅，咨询医保费用报销业务的杨女士，对着手机里的“一分钟看懂一件事”短视频连连称赞。

这一幕，正是乌拉特前旗创新政务服务模式、破解群众办事难题的生动缩影。2025年，乌拉特前旗政务服务和数据管理局聚焦企业群众办事过程中“政策不清、流程不明、材料不全”等痛点堵点，积极探索“政务服务+短视频”新模式，推出“一分钟看懂一件事”系列短视频，以视听化呈现、场景化演示、互动化解读的方式重构办事指引，让曾经晦涩难懂的政务流程变得直观易懂、清晰好记。

“以前看文字指南特别费劲，专业术语绕得人晕头转向。”某企业职工王先生回忆起过去办理业务的经历仍颇有感触。如今，通过微信视频号刷到“一分钟看懂一件事”短视频后，他跟着视频里的情景演示准备材料，仅用10分钟就在线上完成了企业信用修复的全部手续。

为让短视频真正“懂群众”，该局工作人员梳理高频服务事项，将企业信用修复、供热缴费、新生儿出生等多项业务制成1分钟至3分钟的“一事一视频”。视频摒弃生硬说教，由窗口工作人员现身讲解，结合手机操作界面实时演示，将“申请材料清单”转化为群众听得懂的“带啥证件”，把“审批流程”具象为“先到哪个窗口、再点哪个按钮”，用接地气的百姓语言、生活化的解读方式，精准破解政务服务的“信息茧房”。

为扩大政务服务信息覆盖面，乌拉特前旗融媒体中心同步发力，推出“秒懂政务”系列短视频。该系列视频由融媒体中心主持人变身办事群众，走进政务服务大厅窗口现场咨询，窗口工作人员结合实际业务场景，面对面、一对一详细解读政策规定、办事流程、材料要求等核心信息，通过“沉浸式”体验让群众直观感受办事全过程。

目前，“一分钟看懂一件事”“秒懂政务”两大系列短视频已形成互补联动的宣传格局，不仅在微信视频号推送，还同步入驻快手、抖音等热门平台，并与政务服务大厅的实体宣传屏联动循环播放，构建起线上线下全覆盖、多渠道齐发力的政务服务宣传矩阵，让办事指南随时随地可看可学。截至目前，两大系列共发布15期，总浏览量突破10万次。“短视频不仅是办事指南，更是政务服务从‘政府视角’转向‘群众视角’的转换器。可以减少群众咨询等待时间，降低办事成本，推动政务服务从‘单向政策输出’向‘政企民双向共建’的转变，切实提升企业群众的获得感和满意度。”乌拉特前旗政务服务和数据管理局局长杨建华说。