干警指导群众规范填表

今年以来，临河区人民法院立案庭紧紧围绕“司法为民、公正司法”核心宗旨，依托12368诉讼服务热线和一站式诉讼服务中心，持续优化线上线下诉讼服务举措，将高效便捷、温情暖心的司法服务贯穿群众诉讼全过程。从一通热线答疑解惑，到一次窗口贴心代办，再到一项项定制化便民举措，立案庭用一件件实事、一次次服务，切实减轻群众诉累，让群众更省心、更安心、更舒心。

一线通达 极速解忧

当好群众“司法管家”

“本来以为要专门请假回临河，没想到一通电话半天就把立案的事全办好了，真是太省心了。”近日，常年在外务工的张先生通过12368诉讼服务热线完成异地立案后，对临河区人民法院的高效服务给予高度评价。

此前，张先生因一起民间借贷纠纷急需立案维权，但因工作繁忙无法返乡，且对网上立案流程、材料规范全都不了解，维权一度陷入困境。情急之下，他拨通了12368诉讼服务热线求助。热线接通后，干警一次性告知全套立案材料清单，考虑到当事人身处异地且操作不熟练的实际情况，他们没有止步于流程告知，而是全程“一对一”指导，逐步讲解“人民法院在线服务”小程序注册认证、材料扫描上传、线上缴费的操作步骤。针对张先生上传材料格式不规范、证据顺序混乱的问题，干警逐条指导修正，核对完善，并依托热线工单闭环流转机制，实时跟进立案审核进度，第一时间完成线上立案登记，全程零跑腿、零往返。从首次咨询到成功立案全程仅用半天时间，真正实现了异地群众“零跑腿、零往返”，让12368热线成为跨越时空的“司法连心桥”。

一窗暖心 耐心代办

解决群众急难愁盼

“年纪大了不会用智能手机，诉状也写不明白，多亏了法院的同志手把手帮忙，不然我真不知道该怎么办。”年过七旬的王大爷在诉讼服务大厅办完立案手续后，握着干警的手连连道谢。

近日，王大爷因邻里财产纠纷独自来到法院起诉。他既不熟悉诉讼流程，也不会书写法律文书，更无法操作自助立案设备，面对繁杂的诉讼流程一筹莫展。

大厅导诉干警发现老人的困境后，第一时间主动上前接待，引导其落座休息并耐心倾听案情。为帮助他快速立案，窗口干警落实便民帮办代办服务，根据老人口述，对照标准化要素式诉状模板，逐字协助梳理诉讼请求与事实理由，义务为其规范制作诉讼文书。文书完成后，干警手把手指导老人核对信息、签字确认，协助完成线上材料上传与立案申报，并以通俗易懂的语言详细讲解案件审理流程、举证注意事项及诉前调解相关政策，用细致入微的服务切实解决老年人“数字鸿沟”难题。

精准施策 温情护航

彰显司法担当

司法为民，重在细节、贵在坚持。针对老弱病残、行动不便等特殊群体，临河区人民法院专门开通绿色便民通道，落实优先办理、延时服务、上门服务等暖心举措，让司法服务既有速度，更有温度。

不久前，12368热线接到当事人家属的求助电话，称当事人因意外受伤卧床不起，无法亲自到院办理立案手续，但相关纠纷亟待处理。接到工单后，立案庭第一时间安排专人对接核实情况。为切实保障特殊群体合法诉讼权益，该庭主动开通绿色通道，简化立案审查流程，延时加班为当事人完成材料审核、信息登记、立案受理等全部手续，并详细告知家属案件进度查询方式及后续咨询渠道，耐心解答各项诉讼疑问。“本来以为因身体原因没法打官司，没想到法院这么贴心，主动为我们开辟绿色通道、延时办事，真正感受到了司法的温暖。”当事人家属由衷说道。

一条条热线架起民心桥梁，一个个窗口彰显司法担当。从线上“一号通办”的极速解忧，到线下“一窗通办”的贴心服务，再到特殊群体的精准帮扶，临河区人民法院始终坚守司法为民初心，将便民举措落到细微之处，把司法温度送到群众身边。

今后，临河区人民法院将持续优化12368诉讼服务热线服务质效，升级一站式诉讼服务体系，细化便民利民服务举措，持续压缩办事流程、提升服务效能，用心用情解决群众诉讼急难愁盼问题，全力打造高效、便捷、暖心的现代化诉讼服务环境，持续提升人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。