傍晚时分，杭锦后旗陕坝镇团结社区街巷渐静，党群服务中心一楼的“老罗工作室”里，68岁的罗振荣在厚厚的民情台账上写下四个字：圆满解决。

前不久，烟草巷两户邻居因共用的一堵院墙起了争执，其中一户翻新修缮墙体，隔壁认为自家墙体遭损坏影响安全，执意要求赔偿，双方因此吵得不可开交。得知情况后，罗振荣先后三次上门、两头倾听，耐心捋始末、讲道理、说情理。几番真诚沟通，两家握手言和。“多亏老罗一次次跑、一遍遍劝，帮我们解开了心里的疙瘩。”住户感慨道，接下来自家也要修缮院墙，以后邻里互相体谅、彼此照应。

在团结社区，大到邻里纠纷、小到家常琐事，居民最常说的一句话就是：“走，找老罗！”短短三个字，是群众最实在、最朴素的信任。

这位被群众记在心里的老罗名叫罗振荣，是一名退伍老兵，从事社区调解工作已有七年。刚退休时，他见邻里拌嘴总上前劝两句，有人嫌他“爱管闲事”，如今，他成了大家公认的“热心老汉”，专解老百姓堵在心口的烦心事。

团结社区片区大、住户多，下辖22个小区、9个平房区，常住居民杂、日常琐事多。婆媳拌嘴、物业纠纷、楼道杂物等各类家长里短的小事层出不穷，看似不起眼，处理不及时就容易积成怨气、酿成矛盾。

很多人疑惑：别人劝不开的矛盾，为啥老罗一出手就能化解？他的秘诀只有三个字：快、准、巧。

所谓“快”，就是矛盾不等、问题不拖。“老百姓吵架闹别扭，大多是一时气上头，越拖心里越窝火，误会越积越深。”在罗振荣眼里，基层矛盾最怕“拖”，每次接到诉求，他都尽可能第一时间赶到现场，先稳情绪、再明是非。

所谓“准”，就是找准病根、对症下药。“很多纠纷源自常年沟通少、心里存隔阂、对政策不了解。”罗振荣告诉记者，他每次调解都挨家入户核实细节，摸透双方诉求、找准问题症结，一碗水端平，甚至跑部门详细了解政策，再用通俗易懂的语言讲给群众听，推动矛盾化解在社区。

所谓“巧”，就是柔性处事、留人情、顾脸面。“邻里街坊过日子，争对错是一时的，处人情是长久的。”罗振荣习惯用家常话、实在理化解心结，既解决问题，又保住邻里脸面，不让小事留后遗症。

罗振荣的办公桌上，堆着一摞笔记本，从干调解工作开始，他坚持记录每起纠纷的原委、调解方式和后续效果，定期复盘总结经验，还主动摘抄学习政策法规，不断提升调解能力。在他看来，干基层调解，靠的不仅是技巧，更是热心和耐心。

这些年老罗的手机 24 小时不关机，白天调处纠纷，夜里接到突发求助也随叫随到。上门调解吃过闭门羹、听过难听话，他从不计较。“干群众工作，说白了就是走心、用情、负责任。办法再多、道理再硬，没有真心实意为老百姓办事的态度，啥都干不成。”罗振荣坦言，这么多年，老伴始终默默支持他的选择，家里的理解，让他能安心扎根社区、服务邻里。

为盘活退役军人力量、激活基层治理动能，团结社区党总支依托“党建+退役军人+社区服务”模式，以罗振荣为骨干，组建起“老罗工作室”，构建起“家门口”的解纷队伍。

老罗工作室搭建起“1114”工作体系（树立1名老兵标杆、建强1个实体阵地、健全1套“工作室—社区—部门”联动机制，组建邻里调解、应急响应、关爱帮扶、红色宣讲4支队伍），实行每日轮值、应急待命制度，30分钟快速响应居民诉求。同时，工作室严格落实标准着装、持证上岗制度，每周例会复盘工作，每月联席会议协调资源，每季度跨部门协商破题，着力提升调解治理能力。

今年以来，老罗工作室闭环跟进、落地办结居民各类诉求236件，办结率100%。“只要居民群众信我、需要我，我就会一直干下去。”罗振荣的话朴实真诚，也是工作室全体队员的共同坚守。

如今的团结社区，争吵摩擦少了、包容体谅多了，邻里之间互帮互助、和睦相处成为日常。辖区矛盾纠纷同比下降42%，居民满意度提升至96.8%，街巷院落处处透着安稳祥和的烟火气息。